Préparation à l’été 2024 : Guide complet pour les hôteliers en France

L’été approche à grands pas, marquant un moment à la fois palpitant et exigeant pour vous et vos équipes. Alors que les Jeux olympiques de Paris 2024 débuteront fin juillet, vous disposez d’une opportunité exceptionnelle de mettre en valeur tout ce que votre établissement a à offrir durant cette vague de forte affluence.

Dans ce guide de préparation pour les JO de Paris, vous retrouverez de nombreux conseils exclusifs pour préparer votre hôtel à l’afflux de touristes attendu cet été en France.

Cet article a été conçu pour être votre guide de référence. Il présente des stratégies et des conseils pratiques pour vous aider à maximiser le taux d’occupation de vos chambres, à augmenter votre chiffre d’affaires et même à adresser efficacement les problématiques liées au manque de personnel grâce à des solutions logicielles novatrices. 

Alors, prêt à faire de cet été la saison la plus lucrative de l’année pour votre établissement ? Plongeons sans plus attendre dans le vif du sujet.

Tirez les leçons des expériences passées pour optimiser vos performances

Pour tirer parti de la haute saison, prenez le temps de consulter vos rapports de performance de l’an passé. Cela vous permettra d’identifier les stratégies qui ont fonctionné et celles qui nécessitent des ajustements. 

Parmi les indicateurs clés, nous vous recommandons de porter une attention particulière sur vos taux d’occupation, vos tarifs, les retours de vos clients ou encore les canaux de réservation privilégiés par ces derniers afin de pouvoir établir des objectifs précis pour cet été.

Si, par le passé, vous avez constaté une baisse de fréquentation durant les périodes de forte affluence, pensez à mettre en place des réductions ciblées pour stimuler les réservations cette année.

Commencez par procéder à une révision détaillée des performances de votre établissement lors de la dernière saison :

▸ Quels étaient les taux d’occupation durant les périodes clés? 

▸ Certaines promotions ou offres spéciales ont-elles été particulièrement efficaces?

▸ Qui étaient vos clients, d’où venaient-ils, et quels aspects de leur séjour ont-ils particulièrement apprécié?

▸ Avez-vous observé une prédominance de familles, de couples, ou de voyageurs individuels?

▸ Quels canaux ont généré le plus de réservations et lesquels ont été moins performants ? Aussi, quels étaient les délais de réservation typiquement observés? 

6 conseils pour préparer la saison estivale

Alors que l’été approche, il est crucial de renforcer l’attrait de votre hôtel afin d’attirer des touristes du monde entier.
Voici six conseils pour transformer votre établissement en une destination de choix durant la haute saison.

Conseil n° 1 : Optimisez votre présence en ligne

Le site web de votre établissement est souvent le premier point de contact avec vos futurs clients. Avec l’afflux estival de voyageurs, vous disposez d’une excellente opportunité pour optimiser votre présence en ligne !

Par exemple, vous pouvez actualiser votre site en utilisant des visuels attractifs, du contenu saisonnier et en proposant des offres spéciales afin d’attirer l’attention des voyageurs en utilisant l’effet billboard des OTA. 

Concentrez-vous aussi sur l’ajout de fonctionnalités indispensables, telles qu’un moteur de réservation convivial pour simplifier les processus de réservation en ligne, d’enregistrement et d’accès aux chambres.

En outre, l’utilisation de RoomRaccoon peut également vous permettre d’améliorer votre présence en ligne, notamment grâce à notre fonctionnalité de création de site web, qui permet de créer un site attrayant et efficace en choisissant parmi une gamme de modèles spécialement conçus pour les établissements hôteliers.

Conseil n° 2 : Diversifiez vos offres tarifaires

Interrogez-vous : vos tarifs sont-ils compétitifs ? Adopter une stratégie de tarification dynamique et utiliser des tarifs adaptés à chaque canal peut vous aider à conserver une longueur d’avance sur vos concurrents.

Le channel manager de RoomRaccoon vous permet d’ajuster vos tarifs de manière fluide sur différentes plateformes, et de répondre ainsi aux besoins variés de vos clients tout en stimulant votre nombre de réservations.

1. Adoptez une stratégie de tarification spécifique à chaque canal : le channel manager de RoomRaccoon facilite la gestion de la parité tarifaire ou l’ajustement des prix sur certains canaux spécifiques. Cet outil permet de mettre à jour rapidement votre stratégie de tarification sur les différents canaux.
   
   En proposant un éventail de tarifs flexibles et non remboursables sur les plateformes de réservation, vous pouvez répondre facilement aux besoins de vos clients, renforcer l’attrait de votre établissement et augmenter rapidement votre nombre de réservations.

2. Surveillez les prix pratiqués par vos concurrents : gardez un œil sur la concurrence et ajustez vos tarifs en conséquence pour rester compétitif. Bien que vous n’ayez pas besoin de copier exactement leurs tarifs, il peut être stratégique de vous aligner sur ces derniers. Mettez en place une politique de parité tarifaire pour assurer une tarification cohérente sur les différents canaux, tout en restant suffisamment flexible pour réagir rapidement aux évolutions du marché.

3. Utilisez un outil de comparaison de prix : retenez les visiteurs sur votre site en y intégrant le widget de comparaison de prix de RoomRaccoon. Celui-ci permet à vos clients potentiels de comparer vos tarifs directs à ceux proposés sur des plateformes telles que Booking.com, Agoda, Expedia et Airbnb, et de leur montrer ainsi l’intérêt de réserver directement chez vous.
   
4. Tirez parti des habitudes de réservation : analysez les habitudes de réservation de vos clients afin d’identifier des opportunités de vente additionnelle et de cross-selling. Proposez des surclassements de chambre, des forfaits supplémentaires ou des suppléments pour maximiser les revenus générés par chaque client. 

Conseil n° 3 : Créez des offres spéciales et des forfaits pour la saison estivale

Les voyageurs recherchent plus qu’un simple hébergement ; ils désirent obtenir le meilleur rapport qualité-prix possible. Pour distinguer votre établissement et en faire un choix de prédilection pour les touristes de passage en France cet été, il est crucial d’enrichir vos offres en leur proposant des avantages séduisants.

Personnalisez ces forfaits en fonction des particularités de votre établissement, telles que les activités ou les événements locaux (par exemple, les Jeux olympiques de Paris), et faites-en la promotion sur vos plateformes en ligne afin d’améliorer l’expérience offerte à vos clients.

• Expériences à valeur ajoutée : les clients sont attirés par les forfaits qui offrent des expériences uniques. Qu’il s’agisse de découvrir des attractions locales comme les Jeux olympiques de Paris ou de profiter d’activités sur mesure, assurez-vous que vos offres répondent à leur désir de vacances inoubliables.
• Réductions pour réservations anticipées : proposez des réductions attrayantes aux clients réservant leur séjour longtemps à l’avance afin de les encourager à choisir votre établissement. Cela permet non seulement de s’assurer de leur engagement, mais aussi d’augmenter votre taux d’occupation durant la saison estivale.
• Offres spéciales pour les week-ends : attirez les clients locaux ou ceux en quête d’un bref séjour avec des offres spéciales pour le week-end, incluant différents avantages tels qu’un check-out tardif, des repas offerts ou l’accès à des événements exclusifs.
• Forfaits personnalisés pour chaque profil de voyageur : adaptez vos forfaits pour satisfaire les besoins variés de vos clients, des familles en recherche de divertissement et de sécurité aux couples aspirant à un séjour romantique.
• Forfaits familiaux : créez des forfaits adaptés aux familles, incluant des activités pour les enfants, des options de restauration appropriées et l’accès à différentes installations, telles que des piscines ou des aires de jeux.

Conseil n° 4 : Optimisez vos canaux de distribution

1. Agences de voyage en ligne (OTA) : assurez-vous que votre établissement soit bien répertorié sur les principales OTA telles que Booking.com, Expedia et Airbnb afin d’élargir votre audience. Surveillez et ajustez régulièrement vos disponibilités et vos tarifs pour maintenir votre compétitivité.
2. Réservations directes : encouragez les réservations directes sur le site de votre établissement en offrant des promotions exclusives, des programmes de fidélité, ou des avantages tels que des surclassements ou des petits-déjeuners gratuits.
3. Métamoteurs : utilisez les métamoteurs tels que Google Hotel Ads et TripAdvisor pour renforcer votre visibilité et orienter le trafic vers votre site web.
4. Réseaux sociaux : exploitez les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et Twitter pour mettre en avant les offres uniques de votre hôtel, interagir avec les clients potentiels et stimuler votre nombre de réservations directes.
5. Partenariats locaux: établissez des partenariats avec des entreprises locales, des offices de tourisme et des organisateurs d’événements pour promouvoir votre établissement et attirer des clients grâce à la mise en place d’initiatives de marketing conjointes.

Optimiser vos canaux de distribution vous permet de maximiser la visibilité de votre établissement sur différentes plateformes, de maximiser votre portée et, par conséquent, d’augmenter votre nombre de réservations et votre chiffre d’affaires en période de haute saison.

Conseil n° 5 : Améliorez l’expérience client et les services proposés

Préparez vos installations pour accueillir les voyageurs estivaux de la meilleure manière possible:

Investissez dans des espaces extérieurs: pour offrir des moments de détente et de relaxation à vos clients, misez sur l’aménagement de terrasses, jardins et espaces lounge au bord de la piscine.

Installez des sièges confortables, des parasols et un éclairage d’ambiance pour les soirées de vos clients. Pour ajouter une touche spéciale à leur séjour, vous pouvez également organiser des soirées barbecue thématiques, ou encore proposer des cocktails ou des brunchs en plein air.

Équipements saisonniers: proposez des services adaptés aux besoins de vos clients estivaux tels que des serviettes de plage, de la crème solaire ou des boissons de bienvenue offertes à l’arrivée. Pensez également à mettre à disposition des parasols ou des chaises longues pour les excursions à la plage ou en bord de mer.

Salons sportifs: créez des espaces équipés d’écrans géants afin de permettre à vos clients de suivre en direct la retransmission des épreuves olympiques. Vous pouvez par exemple y installer des sièges confortables, ou encore offrir des en-cas, des boissons, ou encore des articles sur le thème des Jeux olympiques (bouteilles d’eau, serviettes de sport, pin’s, etc.), pour capitaliser sur l’effervescence autour de cet événement sportif majeur.

Conseil n° 6 : Adaptez les conditions de séjour pour optimiser votre taux d’occupation

Durée minimale de séjour: utilisez cette stratégie à l’approche de périodes d’activité intense suivies de périodes plus calmes. Acceptez uniquement les réservations de clients disposés à rester plus longtemps afin de garantir un taux d’occupation stable même durant les périodes creuses.

Durée maximale de séjour: mettez en place cette limite pendant les périodes de forte demande afin de maximiser votre chiffre d’affaires. Restreignez la durée des séjours à tarif réduit afin de pouvoir proposer vos chambres à des tarifs plus élevés.

Restrictions d’arrivée: les jours de forte affluence, évitez d’accepter de nouvelles réservations et prolongez uniquement les séjours des clients déjà présents afin de maximiser votre taux d’occupation.

Rappel: ces stratégies, bien que potentiellement lucratives, requièrent une planification soignée et une exécution précise pour éviter toute incidence négative sur votre rentabilité.

Améliorez les performances de votre hôtel pendant la haute saison avec RoomRaccoon

Prêt à booster les performances de votre hôtel pendant la haute saison ? Grâce à RoomRaccoon, notre solution de gestion hôtelière tout-en-un, vous pouvez maximiser votre taux d’occupation et votre chiffre d’affaires de manière simple et efficace.

Notre plateforme simplifie l’ensemble des opérations, de la gestion des réservations à celle des clients, et vous permet ainsi d’obtenir de meilleurs résultats sans effort supplémentaire:

1. Gestion automatisée des opérations de votre établissement

Le PMS de RoomRaccoon facilite l’automatisation de la gestion de vos opérations les plus complexes grâce à son système tout-en-un qui permet de gérer les réservations, les plannings et les opérations quotidiennes depuis une plateforme unique.

Principaux avantages du PMS de RoomRaccoon : 

• Automatisation des opérations, ce qui permet de gagner jusqu’à quatre heures par jour, de minimiser les coûts et d’optimiser les opérations
• Possibilité de check-in en ligne
  
• Fonctionnalité de glisser-déposer intuitive pour modifier les réservations directement depuis le calendrier
• Configuration personnalisée des catégories de chambres et des tarifs
• Génération automatique de factures
• Vente de services supplémentaires grâce à un menu numérique destiné aux clients
• Envoi de propositions de réservation personnalisées
• Rapports d’analyse détaillés sur les revenus et les indicateurs de performance (KPI) tels que le RevPAR, le TrevPAR ou encore le taux d’occupation

2. Moteur de réservation directe

Notre moteur de réservation est conçu pour stimuler les réservations directes. Il offre un processus de réservation rapide et simplifié sur le site web de votre hôtel, vous permettant d’augmenter significativement votre taux de conversion et votre chiffre d’affaires. En effet, les réservations directes n’impliquent pas le paiement de frais de commission élevés, au contraire des réservations effectuées via les OTA.

Découvrez tous les avantages offerts par notre moteur de réservation sans commission : 

Options de paiement flexibles : gérez les prépaiements ou les règlements complets directement depuis notre moteur de réservation et simplifiez ainsi le processus de paiement.

Codes de réduction : proposez des codes de réduction facilement utilisables via le moteur de réservation en ligne et attirez davantage de clients grâce à des offres spéciales.

Convertisseur de langues et de devises : notre convertisseur de langues et de devises garantit une expérience de réservation accessible à tous vos clients.

Personnalisation des conditions de paiement : choisissez les conditions de paiement qui conviennent le mieux à votre stratégie (acompte, paiement intégral ou paiement lors du check-in), afin de bénéficier de plus de flexibilité et de contrôle sur vos opérations.

Stratégie de tarification dynamique : optimisez votre taux d’occupation et votre chiffre d’affaires grâce à une stratégie de tarification dynamique afin de toujours proposer vos chambres aux tarifs les plus compétitifs.

3. Channel manager

Notre channel manager est un outil indispensable pour vous permettre de gérer efficacement l’intégralité des réservations que reçoit votre établissement. Il assure une synchronisation constante de la disponibilité de vos chambres, que les réservations soient effectuées directement sur votre site web ou via des agences de voyage en ligne (OTA) comme Booking.com.

Cet outil diminue considérablement la charge de travail manuelle, ce qui permet de minimiser les risques de surréservations.
Pour en savoir plus sur les avantages qu’un channel manager peut apporter à votre établissement, n’hésitez pas à consulter notre guide dédié.

Conclusion

À l’approche de l’été 2024, il est important de garder à l’esprit que le succès de votre établissement lors de la haute saison repose avant tout sur une préparation minutieuse et l’utilisation d’outils innovants. Chez RoomRaccoon, nous savons qu’une approche universelle ne convient pas à tous et que chaque établissement est unique.

C’est pourquoi nous proposons des solutions personnalisées pour chaque type d’établissement. Que vous dirigiez un hôtel boutique, un bed and breakfast ou encore un vaste complexe hôtelier, RoomRaccoon met à votre disposition les outils et l’expertise nécessaires pour répondre à vos besoins spécifiques.

Alors, prêt à optimiser la gestion de votre établissement en vue de la haute saison? Profitez de notre offre d’essai gratuit de 30 jours et découvrez comment RoomRaccoon peut simplifier la gestion de vos opérations!