PMS Hotel : optimisez la gestion de votre établissement
Notre PMS hotel, spécialement conçu pour l’industrie hôtelière, vous permet d’automatiser la réalisation de vos opérations quotidiennes (communication client, paiements, gestion des réservations, check-in/check-out) et de gagner un temps précieux tout en améliorant l’expérience offerte à vos clients !
Demandez votre démo
Remplissez le formulaire ci-dessous pour réserver votre démonstration personnalisée.
Gagnez jusqu’à 4 heures par jour.
Automatisez les tâches répétitives afin de permettre à votre équipe de se concentrer sur l’essentiel : l’amélioration de l’expérience offerte à vos clients.
Proposez une expérience client exceptionnelle.
Assurez une communication optimale à chaque étape, du premier contact au suivi post-séjour, en proposant une expérience sur mesure qui fidélise durablement vos clients.
Augmentez vos revenus tout en diminuant vos efforts.
Profitez des fonctionnalités intégrées de notre PMS, spécialement conçues pour augmenter votre chiffre d’affaires et optimiser la rentabilité de votre établissement.
Le PMS hôtelier, simple à utiliser et remarquablement efficace
Documents
Vous souhaitez améliorer la qualité de votre communication client? Notre PMS pour hôtel est conçu pour personnaliser et automatiser vos échanges afin de garantir leur pertinence et leur envoi au moment adéquat.
garantir leur pertinence et leur envoi au moment adéquat.
Réservations de groupes
Réservations
Enfin, un calendrier de réservation que vous adorerez consulter quotidiennement. Grâce au design intuitif et codé par couleur de RoomRaccoon, vous obtiendrez un aperçu instantané de vos réservations et de leur statut en un coup d'œil.
Mon établissement
Maximisez le potentiel de votre établissement grâce à notre PMS et ses nombreuses options permettant de personnaliser les catégories de chambres, de modifier les tarifs et d’ajouter des suppléments.
Fiche de réservation
Nos fiches de réservations regroupent les informations essentielles liées à chaque séjour (dates, type de chambre, données du client, etc) afin de vous permettre de centraliser la gestion de vos clients! Quant à notre PMS pour hôtel, il intègre de nombreuses fonctionnalités conçues pour améliorer l’expérience client, comme la possibilité d’envoyer des notifications préprogrammées et de créer des profils détaillés pour chacun de vos clients.
Le calendrier de réservations le mieux noté du secteur
Ce ne sont pas juste des dates. Gardez le contrôle sur chaque réservation grâce à des informations rapides concernant le statut de paiement (soldé, acompte versé ou en attente de paiement) et identifiez sans effort vos statuts de réservation (réservation confirmée, enregistrement en ligne, etc.)!
- Un simple « glisser-déposer » vous permet de surclasser un client dans une chambre supérieure.
- Passez la souris sur n'importe quelle réservation pour afficher des détails supplémentaires.
- Vendez des espaces alternatifs comme des salles de conférence ou des parkings grâce à notre fonctionnalité unique « Chambres grises ».
-
Gérez tous vos espaces tels que les salles de réunions et les places de parking avec notre fonctionnalité "Chambres grises"
Le système de codification par couleur reflète le statut de chaque chambre en temps réel, garantissant ainsi une visualisation immédiate et simplifiée.
Rapports de réservations
Le PMS pour hôtel de RoomRaccoon vous permet d’accéder facilement à des rapports de réservations créés sur mesure pour les dates de votre choix. Personnalisables selon vos critères, ces derniers fournissent des analyses détaillées sur l'ensemble de vos données de réservations.
Liste F&B
Optimisez la gestion de vos services de restauration (F&B) grâce à des filtres dediés pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner conçus pour vous permettre de planifier avec précision les quantités nécessaires, et partagez aisément votre liste F&B avec votre équipe en l’imprimant ou en l’envoyant par e-mail.
Planning de nettoyage
- Consultez notre fiche de tâches d’entretien pour un résumé rapide des chambres à nettoyer, des services supplémentaires à préparer, des problèmes de maintenance à résoudre, ainsi que des départs et séjours prolongés du jour.
- Attribuez les tâches à vos équipes et ajoutez facilement des tâches supplémentaires grâce aux champs modifiables de la fiche.
- Imprimez ou envoyez par e-mail le récapitulatif quotidien des tâches ménagères, en incluant les chambres attribuées à chaque membre de l'équipe, les statuts en cours et toutes informations nécessaires.
Catégories de chambres et d’espaces
Notre PMS pour hôtel vous permet d’ajouter facilement différentes catégories de chambres et d’espaces:
- Ajoutez des descriptions attrayantes
- Téléchargez jusqu’à 25 photos de chambre pour chaque catégorie!
- Proposez des suppléments sélectionnables lors du processus de réservation
- Personnalisez vos tarifs
- Fixez un nombre limite de voyageurs pour chaque chambre, en précisant le total d'adultes et d'enfants autorisés
Plans tarifaires
Élaborez des plans tarifaires sur mesure et utilisez notre fonctionnalité “glisser-déposer” pour déterminer leur ordre d'affichage dans votre moteur de réservation
- Intégrez des critères spécifiques, tels que la durée minimum de séjour ou les conditions de prépaiement.
- Optez pour des tarifs ajustables pour faciliter la gestion des changements de prix.
- Mettre en place des règles de tarification dynamique qui ajustent automatiquement les tarifs de certains plans tarifaires en fonction de la disponibilité des chambres et du délai d'enregistrement.
Découvrez comment synchroniser efficacement vos plans tarifaires avec les OTA.
Suppléments
Enrichissez votre offre et augmentez votre chiffre d’affaires en proposant des suppléments réservables, tels qu’un service de petit-déjeuner, des soins au spa ou encore un forfait incluant le petit-déjeuner.
Ces options peuvent être proposées directement via votre système de réservation ou par le biais de RaccoonUpsell, notre menu digital de service aux clients. Alternativement, ces suppléments peuvent également être intégrés manuellement dans le processus de réservation.
Tarifs spéciaux pour enfants
Transformez votre établissement en un lieu de prédilection pour les séjours en famille en mettant en place des politiques adaptées aux enfants, telles que des taxes de séjour et des tarifs spéciaux pour les enfants.
Tarifs préférentiels
Intégrez directement les tarifs préférentiels à chaque profil client afin de permettre à vos clients réguliers et aux agents de voyages d’accéder à leurs avantages directement via votre moteur de réservation.
Allotement de chambres
Créez des réservations personnalisées en assignant des chambres et des périodesde séjour spécifiques à différents groupes. Notre fonctionnalité “allotement” vous permet d’offrir une flexibilité dans le choix des chambres afin de répondre aux besoins de divers événements de groupe, tels que les mariages et les rencontres professionnelles
- Envoyez à vos clients un lien personnalisé vers votre moteur de réservation afin qu’ils puissent choisir facilement leurs chambres OU
- Allouez directement les chambres à vos clients.
Gestion des horaires de check-in
Facilitez le processus de check-in des groupes en permettant à vos clients de renseigner en ligne leur horaires d’arrivée estimé, et accédez à ces informations
Suppléments
Personnalisez les réservations de groupe en ajoutant des suppléments pour certaines chambres et dates spécifiques afin de simplifier la gestion de chaque chambre, d’améliorer l’expérience de vos clients et de faciliter le suivi de vos revenus.
Profil client
Notre PMS pour hôtel vous permet de créer des profils clients personnalisés afin d'enregistrer les informations essentielles de chaque client (coordonnées, préférences personnelles, tarifs préférentiels, etc.).
Aperçu complet de toutes les informations liées à la réservation.
Obtenez une vision complète des informations relatives à vos clients, telles que les dates du séjour, le type de chambre, le nombre de voyageurs, le motif du séjour, les demandes spécifiques et les coordonnées. Pour simplifier l’arrivée de vos clients, vous pouvez également offrir la possibilité à ces derniers d’effectuer leur check-in de manière autonome directement depuis une tablette ou bien un iPad disponible à la réception, ou bien avant même leur arrivée depuis leur ordinateur ou téléphone.
Rappels programmés
En tant qu'hôtelier, votre agenda est souvent bien rempli ! Heureusement, vous pouvez compter sur la fonctionnalité “Rappelez-le moi” du PMS de RoomRaccoon. Celle-ci vous permet de programmer des rappels avant ou après l’arrivée de vos clients afin de ne pas oublier certaines tâches importantes, comme la réalisation d’un service de nettoyage spécifique ou l'ajout de touches spéciales pour une occasion spéciale telle qu’un anniversaire.
Tarification suppléments
Simplifiez l'ajout de frais supplémentaires aux réservations de vos clients en intégrant les suppléments proposés pendant leur séjour, ou en facturant divers services (tels que les consommations au bar par exemple) grâce à notre intégration PMS-POS.
Facturation
Paiements
Visualisez rapidement tous les paiements et soldes dus. Notre PMS vous permet de débiter les cartes de crédit enregistrées, de pré-autoriser les paiements et même d’envoyer des demandes de paiement à vos clients. Par ailleurs, notre terminal de paiement RaccoonPay vous permet de profiter d’une expérience de paiement fluide et rapide!
Réservation
Confirmation
confirmez l’enregistrement de chaque réservation en envoyant les informations liées au séjour ainsi qu’un numéro de réservation à titre de référence.
Annulation
confirmez les annulations de réservation tout en invitant vos clients à effectuer une nouvelle réservation.
Clients habituels:
choyez les clients ayant déjà séjourné au sein de votre établissement en leur envoyant un message personnalisé
Confirmation pour OTA :
créez des messages de confirmation sur-mesure pour les clients ayant effectué leur réservation via une agence de voyage en ligne (OTA).
Post-séjour:
invitez vos clients à effectuer une nouvelle réservation suite à leur séjour en leur offrant un code promotionnel applicable sur les réservations directes.
Proposition de réservation
Traitez efficacement les demandes des clients reçues par e-mail, appel téléphonique, ou via votre site web en leur envoyant une proposition de réservation sur-mesure. Suite à leur confirmation et au versement du prépaiement, notre PMS validera automatiquement la réservation et fera passer son statut de "Provisoire" à "Confirmée".
Mail de pré-séjour et check-in en ligne
Stimulez l'engagement de vos clients avant même leur arrivée en les invitant à effectuer leur check-in en ligne, et profitez de notre outil RaccoonUpsell pour augmenter vos revenus en proposant un éventail de suppléments via un menu digital de service aux clients. RaccoonUpsellpour augmenter vos revenus en proposant un éventail de suppléments via un menu digital de service aux clients.
Personnalisez le processus d’enregistrement en intégrant des champs spécifiques tels que les numéros de vol et les préférences alimentaires.
Demande de paiement
Envoyez par e-mail des demandes de paiement sécurisées à vos clients.
Check-out autonome
Envoyez une demande de check-out en ligne incluant les informations liées au départ ainsi qu’une méthode de paiement sécurisée pour régler le solde impayé.
Communication via WhatsApp
Établissez un contact direct avec vos clients via WhatsApp en démarrant une conversation d'un simple clic sur le numéro de téléphone indiqué dans leur fiche de réservation, sans la contrainte d'ajouter manuellement leurs coordonnées.
Documents personnalisés
Profitez de notre vaste sélection de balises dynamiques pour élaborer et personnaliser des modèles d'e-mail qui répondent précisément aux exigences de votre établissement.
Améliorez votre expérience d’utilisation avec nos options premium
Découvrez nos outils innovants conçus pour optimiser vos opérations. Profitez de nos solutions pour améliorer la gestion de votre établissement et renforcer l’engagement de vos clients.
RaccoonHousekeeping
Optimisez vos opérations de nettoyage et de maintenance tout en facilitant la communication au sein de votre équipe grâce à notre application web.
RaccoonRev
Notre outil de tarification dynamique vous permet d’améliorer votre stratégie tarifaire en accédant à des analyses détaillées sur vos principaux concurrents et d’adapter vos prix en temps réel pour répondre efficacement à la demande du marché.
RaccoonUpsell
Maximisez votre chiffre d'affaires en proposant des suppléments et des surclassements de chambre via un menu digital de services aux clients.
Créateur de site internet
Notre créateur de site web vous permet de créer facilement un site web esthétique et fonctionnel en utilisant des modèles spécialement conçus pour les hôtels.
Une plateforme unique pour booster votre chiffre d'affaires, optimiser vos opérations et optimiser l'expérience offerte à vos clients.
Réservez votre démo dès aujourd’hui et découvrez toutes les fonctionnalités de RoomRaccoon par vous-même!
Rapports
Avec le PMS pour hôtel de RoomRaccoon, accédez facilement à des rapports de revenus détaillés sur votre RevPAR, votre TrevPAR, votre taux d'occupation et bien d'autres indicateurs afin de profiter d'une analyse complète de la performance de votre établissement!
FAQ sur les PMS pour hôtel
Un PMS est un logiciel conçu pour simplifier la gestion des établissements hôteliers. Il prend en charge les réservations, l'enregistrement des données clients, le traitement des paiements, et la coordination des opérations quotidiennes. Également connu sous les termes de logiciel de gestion hôtelière ou système de gestion hôtelière, le PMS vise à centraliser les informations essentielles à la gestion de votre établissement sur une unique plateforme. L’objectif ? Réduire le temps consacré aux tâches administratives afin que vous puissiez vous focaliser sur l’essentiel : l’expérience de vos clients.
Les meilleurs PMS du marché incluent généralement les fonctionnalités suivantes :
- Gestion des réservations : Gérez et modifiez toutes vos réservations depuis une interface conviviale et simple d’utilisation.
- Communication client : Automatisez l'envoi d'e-mails pour les confirmations de réservation, les arrhes et les processus d'enregistrement.
- Channel manager : Synchronisez automatiquement vos tarifs et disponibilités sur les principales OTA (Booking.com, Airbnb, Expedia, etc.).
- Paiements en ligne : Envoyez des demandes de paiement et gérez vos transactions en toute sécurité.
- Entretien ménager : Suivez le statut des chambres en temps réel et créez des fiches de tâches d’entretien prêtes à l’emploi.
- Reporting : Accédez à des rapports de gestion détaillés pour un suivi précis de vos revenus et des performances de votre établissement.
Utiliser un PMS pour hôtel basé sur le cloud vous libère de la nécessité de gérer un serveur personnel. Il vous suffit de vous connecter via Internet pour profiter d’une flexibilité sans précédent :
- Accessibilité totale : depuis votre ordinateur, tablette ou smartphone.
- Mises à jour automatiquement gérées : par le fournisseur.
- Données sécurisées : dans des centres de données hautement surveillés.
- Collaboration optimisée : avec votre équipe, même à distance.
Absolument pas ! Les PMS permettent également de répondre aux besoins des locations Airbnb, des appartements, et des auberges de jeunesse. Par ailleurs, les PMS étant conçus pour être évolutifs, vous ne payerez que pour les fonctionnalités qui vous sont nécessaires. Par exemple, chez RoomRaccoon, nous offrons de nombreuses fonctionnalités optionnelles, telles que des modules d’entretien ménager, de vente additionnelle, d’analyse concurrentielle, et bien plus encore!
Oui, bien sûr. Certaines plateformes, comme RoomRaccoon par exemple, proposent aux hôteliers indépendants une solution tout-en-un. Cette offre inclut non seulement un PMS, mais également un channel manager et un moteur de réservation conçu pour s’intégrer à votre site internet.
Ce système centralisé vous permet de gérer vos tarifs et disponibilités à partir d’une seule et même interface, d’encourager les réservations directes sur votre site et d’assurer une synchronisation en temps réel avec vos différents canaux de distribution, tels que Booking.com, Expedia ou Airbnb.
Le prix d'un PMS pour hôtel varie en fonction du fournisseur et est généralement influencé par le nombre de chambres à gérer ainsi que par les fonctionnalités souhaitées.
Chez RoomRaccoon, nous proposons un logiciel complet qui inclut un PMS, un moteur de réservation, et un channel manager.
Nos abonnements sont disponibles sur une base mensuelle ou annuelle, avec des réductions significatives pour les engagements annuels.
Cette solution tout-en-un représente souvent une option plus économique que l'acquisition de logiciels distincts, tout en vous permettant d'optimiser la gestion de vos opérations et de gagner un temps précieux.
La durée nécessaire à la mise en place d’un nouveau PMS dépend de plusieurs facteurs :
- Taille de votre établissement (nombre et types de chambres).
- Complexité de vos offres et structures tarifaires.
- Formation requise pour votre équipe et les intégrations à mettre en place avec d’autres systèmes.
Avec RoomRaccoon, le déploiement est généralement réalisé dans un délai compris entre deux semaines et un mois grâce au soutien de notre équipe d'onboarding qui vous accompagnera à chaque étape, de la configuration du PMS à l'importation de vos réservations.
La plupart des fournisseurs offrent la possibilité d’importer vos réservations actuelles, les informations de vos clients ainsi que d'autres données pertinentes directement dans le nouveau système. Cela vous permet de démarrer rapidement avec un calendrier à jour, sans nécessité de ressaisie manuelle.
Chez RoomRaccoon, nous prenons en charge l’importation sécurisée de vos données afin de vous garantir une transition fluide et sans accroc.
Assurez-vous que le PMS qui vous intéresse est compatible avec les solutions suivantes :
- Logiciel de comptabilité : Xero ou Quickbooks.
- Systèmes de contrôle d'accès : SALTO ou Nuki.
- Système de point de vente: (POS) pour bars et restaurants Lightspeed ou Gatronovi.
- Logiciel de revenue management : Lybra Zuchetti ou RevControl.
- Service de conciergerie virtuelle pour la communication client : GuestTalk ou HotelWay.
Prenez le temps de bien choisir les bonnes intégrations ; cela vous permettra d’automatiser la plupart de vos opérations et de gagner un temps précieux !
Chez RoomRaccoon, nous comprenons l'importance d'un bon départ. C'est pourquoi nous proposons à tous nos clients un programme d'onboarding complet, adapté à vos disponibilités et exigences, afin que vous puissiez maîtriser rapidement toutes les fonctionnalités de notre solution.
Une fois le déploiement achevé, un responsable de l'expérience client vous sera assigné afin de vous fournir des conseils continus et identifier de nouvelles pistes de développement pour votre établissement.
Vous bénéficierez également d'un accès illimité à notre centre d'aide, riche en articles instructifs et vidéos explicatives, ainsi que de l’aide de notre équipe de support client, disponible pour toute demande ou question.
