PROGRAMME D’ONBOARDING DE ROOMRACCOON

Programme d’onboarding de RoomRaccoon: à quoi vous attendre?

Profitez d'une transition simplifiée vers le système RoomRaccoon grâce à notre programme d'onboarding clé en main. De la configuration de votre établissement à la formation de vos collaborateurs, notre équipe d'experts s'occupe de tout pour vous garantir un démarrage optimal.

Réserver une démo

Prise en charge intégrale

Un programme d’onboarding clé en main pour vous permettre de profiter rapidement de la solution RoomRaccoon.

Nous gérons personnellement la configuration de votre établissement et la formation de vos collaborateurs pour vous assurer une transition rapide et sans accroc.

Nous proposons des sessions de formation en ligne personnalisées afin que vous puissiez commencer à utiliser notre solution dans un délai de 2 semaines.

Nous prenons le temps de comprendre les spécificités de votre établissement afin de développer une configuration sur mesure qui saura répondre à l’ensemble de vos besoins.

Fonctionnement

Phase 1 :
configuration gérée

Jour 2-3 Jour 1 Jour 3-4 Jour 4-5 Appel de bienvenue Bienvenue chez RoomRaccoon ! Il est temps pour vous de faire connaissance avec votre responsable d’onboarding.

Cette première rencontre sera l'occasion d’élaborer un planning de mise en place de notre solution et de passer en revue les détails essentiels pour assurer un démarrage efficace.
 Jour 2-3 Jour 1 Jour 3-4 Jour 4-5 Début du processus de configuration Nous débuterons par une session informative qui vous permettra de comprendre le processus de configuration, et vous expliquerons quels sont les éléments requis pour commencer (notamment votre logo, les photos des chambres de votre établissement, ou encore certains documents essentiels pour vous permettre de recevoir des paiements). Jour 2-3 Jour 1 Jour 3-4 Jour 4-5 Ajustements Votre responsable d’onboarding vous présentera en détail l'avancement de la configuration de votre établissement, et notamment les informations liées aux différentes catégories de chambres, aux grilles tarifaires, aux taxes et aux options supplémentaires. Ensemble, vous procéderez à une réservation test via votre système de réservation et peaufinerez les paramètres de votre compte. Jour 2-3 Jour 1 Jour 3-4 Jour 4-5 Dernières vérifications Les dernières vérifications consisteront à importer les réservations existantes et à explorer en détail la gestion des différents canaux de réservation. Cette phase se conclura avec l'organisation de votre première session de formation approfondie.

Phase 2 :
formation

Jour 6-7 Jour 5-6 Jour 7-8 Jour 15-16 Formation 1:
Maîtrise des réservations Perfectionnez vos compétences en gestion de réservations, actualisation de calendrier, et communication avec les clients. À l'issue de cette formation, vous maîtriserez votre nouveau calendrier à la perfection. Jour 6-7 Jour 5-6 Jour 7-8 Jour 15-16 Formation 2:
Maîtrise de la facturation et des paiements Approfondissez vos connaissances sur la facturation, les paiements, et bien d’ autres tâches essentielles. Cette formation vous permettra de gérer le processus de check-out de vos clients et de créer facilement des factures. Nous profiterons également de cette session afin de répondre à toutes vos questions avant le lancement de votre nouveau PMS. Jour 2-3 Jour 1 Jour 7-8 Jour 15-16 Jour 6-7 Jour 5-6 Jour 7-8 Jour 15-16 Accompagnement continu et rencontres stratégiques L'aventure ne s'arrête pas là ! Une semaine après le lancement de notre système, nous organiserons une réunion afin de répondre à toutes vos questions. Vous aurez également l'opportunité de rencontrer votre responsable de la réussite client qui vous aidera à exploiter pleinement les possibilités offertes par RoomRaccoon.

Prêt à commencer dès aujourd'hui ?

En seulement deux semaines, vous pourrez optimiser votre gestion, améliorer la satisfaction de vos clients et augmenter votre chiffre d'affaires!

Réserver une démo

Écoutez les hôteliers satisfaits qui sont passés à RoomRaccoon

"Nous avons eu l'impression d'avoir beaucoup de soutien tout au long du processus de mise en œuvre ! Nous avons senti qu'il n'y avait aucune limite au nombre d'appels nécessaires pour suivre la formation et les modifications individuelles dont nous avions besoin. Toutes nos questions ont reçu une réponse rapide et nous avons vraiment hâte de poursuivre le processus. "

The derrynane hotel

"Très satisfaits du système. Tout le transfert s'est fait sans accroc ! La mise en œuvre était très bonne et nous avons senti que nous avions reçu toute l'aide dont nous avions besoin. Le personnel est également très satisfait du système et de son fonctionnement. "

White sands hotel

"Changer de PMS est abordé avec scepticisme. Cependant, aucun membre de notre équipe ne reviendrait à notre ancien système car le processus a été rendu si facile avec notre Responsable d'Intégration toujours là pour aider et conseiller. Le système est très clair et simple. Nous sommes très satisfaits du processus et du produit. "

Dromquinna Manor

Plus de ressources et de masterclasses

Que vous soyez directeur général ou revenue manager, nous vous offrons plusieurs outils de formation et masterclasses conçues pour vous permettre de booster votre efficacité et votre productivité.

  1. Consultez nos supports de formation, composés de guides pratiques et de vidéos didactiques, disponibles depuis notre Help Centre.
  2. Assistez à une masterclass animée par un expert RoomRaccoon, organisée dans une ville proche de vous. Gardez un œil sur votre boîte de réception pour ne pas manquer votre invitation!

« Nous avons intégré avec succès des milliers d'établissements grâce au Programme d'Intégration de RoomRaccoon développé pour exécuter la configuration de votre établissement, préparer votre équipe pour une prise en main sans accroc, et ouvrir les portes à un flux régulier de réservations — le tout en deux semaines. À la fin de ce parcours, vous maîtriserez l'utilisation de votre nouveau PMS, avec un support continu pour maximiser le succès. »

— Yogan Govender, responsable de l’onboarding

Contactez notre équipe de support dédiée

Si vous rencontrez des difficultés lors de la prise en main de notre système, nous vous suggérons de consulter notre Help Centre pour obtenir plus d’informations.

Si vous avez besoin d'un soutien immédiat, plusieurs options s'offrent à vous:

  1. Les utilisateurs Premium ou Enterprise peuvent contacter directement notre équipe par téléphone pour bénéficier d’un soutien plus rapide.
  2. Autrement, vous pouvez déposer un ticket d'assistance sur la plateforme RoomRaccoon.

Votre succès est notre priorité, et toute l’équipe de RoomRaccoon est là pour vous accompagner lors de cette transition.