HOTEL CASE STUDY
FORUM HOMINI | DOE EEN STAP TERUG IN DE TIJD
Forum Homini biedt een bijzonder verblijf aan gasten. Sinds de implementatie van RoomRaccoon heeft het hotel met succes zijn aanvullende diensten gepromoot en een stijging van 41% in directe boekingen gerealiseerd! Lees hier hoe ze deze ongelooflijke resultaten hebben bereikt.
About Forum Homini
Since opening its doors in 2004, the luxurious boutique hotel, Forum Homini, has been a shining beacon of sophistication and quality service. Owned by Mr. Hendrik Maree, this establishment is situated in the cradle of humankind and embodies the area’s rich history through its design and features. In addition to providing a tranquil atmosphere for guests to enjoy, one of their most popular attractions is their restaurant: Roots. Here visitors can savor an array of exquisite dishes and experience exceptional luxury.
Zorgen voor een waardevol verblijf van de gast
De uitdaging
Met hun vorige service provider was Forum Homini beperkt in de manieren waarop ze luxueuze extra’s konden aanbieden aan hun gasten. Dit waren onder andere wijn- en kaasplateaus, spabehandelingen en specials in hun restaurant – Roots. Helaas resulteerde dit in gemiste kansen om deze extra’s aan hun gasten te verkopen en extra inkomsten te genereren.
De oplossing
Om het verblijf van hun gasten bij Forum Homini nog aangenamer te maken, implementeerde het hotel RaccoonUpsell, het geautomatiseerde servicemenu voor gasten. Met deze upgrade is het eenvoudig om speciale arrangementen en extra’s te promoten voordat de gasten arriveren. De module biedt ook nuttige inzichten in de meest populaire items, zodat Forum Homini de voorkeuren van zijn klanten kan bijhouden.
Het resultaat
Sinds de implementatie van RaccoonUpsell heeft Forum Homini een verbazingwekkende ROI van 191% gezien, wat de toegevoegde waarde van deze geautomatiseerde tool aantoont.
"We hebben voorheen onze add-ons niet zo veel gepromoot omdat het niet makkelijk was - we moesten gasten bellen of ze handmatig een e-mail sturen. Met RaccoonUpsell is het allemaal geautomatiseerd."
MARLIZE DAVIDS - MANAGER
Het creëren van meer directe verkoopkansen
De uitdaging
Forum Homini had moeite met het beheer van de variabele kosten, met name de commissies die aan Booking.com werden betaald. Deze kosten konden worden vermeden door meer bezoekers om te zetten in directe boekers. Helaas was er echter geen online boekingsfunctie beschikbaar op hun website, wat betekende dat degenen die de website bezochten waarschijnlijk elders via OTA's zouden boeken. Bovendien bracht het handmatig maken van boekingen via de telefoon of e-mail risico’s met zich mee, zoals dubbele boekingen of het invoeren van onjuiste gegevens. Bovendien vergde het veel inspanning, waardoor de aandacht werd afgeleid van belangrijke werkzaamheden binnen het bedrijf.
De oplossing
Forum Homini schakelde RoomRaccoon in om deze uitdagingen aan te gaan en de directe boekingsprestaties te verbeteren. Door gebruik te maken van twee kernmodules konden ze hun doelstelling behalen. Ten eerste, de RoomRaccoon booking engine maakt directe boekingen via hun website in slechts vijf eenvoudige stappen mogelijk. Ze gebruikten ook RoomRaccoon’s geïntegreerde Property Management System (PMS) met een reserveringskalender, waardoor ze moeiteloos online boekingen en gastgegevens konden stroomlijnen en beheren.
Het resultaat
Door RoomRaccoon’s booking engine en PMS te implementeren, behaalde Forum Homini opvallende resultaten. Hun directe boekingsprestaties verbeterden aanzienlijk en stegen naar 41%.
Een effectieve distributiestrategie toepassen
De uitdaging
Forum Homini gebruikte een Excel-sheet om hun tarieven handmatig bij te houden en bij te werken zonder software voor channel management. Dit proces was niet alleen tijdrovend, maar ook foutgevoelig. Bovendien miste Forum Homini door het gebrek aan channel management software waardevolle kansen om haar bereik via online travel agencies (OTA's) uit te breiden. De medewerkers moesten de tarieven voor meerdere OTA's afzonderlijk beheren, wat leidde tot inefficiëntie en gemiste inkomsten.
De oplossing
Een van de kernmodules van het RoomRaccoon-platform, de channel manager, bood hen een gecentraliseerd systeem om hun tarieven over verschillende kanalen te beheren en bij te werken, waardoor handmatig bijhouden niet meer nodig was en de kans op fouten afnam. Ze kregen ook toegang tot een groot aantal OTA's, waardoor hun online aanwezigheid werd uitgebreid en waardoor ze een groter klantenbestand konden bereiken.
In plaats van individueel de tarieven bij te werken op elke OTA, kon Forum Homini nu efficiënt en gelijktijdig wijzigingen aanbrengen op alle kanalen vanaf één enkel platform. Dit gestroomlijnde proces bespaarde tijd en zorgde voor een consistente en nauwkeurige prijsstrategie.
Het resultaat
De adoptie van RoomRaccoon’s channel manager transformeerde Forum Homini’s distributiestrategie, wat leidde tot een aanzienlijke stijging van 41% in RevPAR.
"Voordat we RoomRaccoon vonden, draaiden we alles via spreadsheets - wat een nachtmerrie was! Het kost veel tijd omdat je vanuit één spreadsheet werkt die voor iedereen moet werken."
MARLIZE DAVIDS - MANAGER
Bekijk de verhalen van onze klanten:
RoomRaccoon biedt tal van functies om de bedrijfsvoering van hotels te verbeteren en de omzet te verhogen. Ontdek wat het beste werkte voor onze hoteliers!
VIVE LA VIE GUESTHOUSE | THE HIGHLIGHT OF THE FRENCH CORNER
Franschhoek, Cape Town
O’TWO HOTEL | EXPERIENCE UNPARALLELED LUXURY
Mouille Point, South Africa
Meld je aan voor onze nieuwsbrief
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief voor het laatste nieuws op het gebied van hospitality en RoomRaccoon updates, rechtstreeks in je inbox! Zo ben je als eerste op de hoogte van nieuwe informatie, brochures, evenementen en meer.
