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Pourquoi votre hôtel devrait-il utiliser des tarifs non remboursables ?
avril 10, 2025 Nicky. M
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Avant 2020, les tarifs non remboursables étaient une pratique courante et rarement remise en question. Mais lorsque la pandémie a frappé, tout a changé.
Avec les interdictions de voyager qui apparaissent du jour au lendemain et l’incertitude qui règne à chaque tournant, les clients ont logiquement hésité à s’engager sur des réservations qu’ils ne pouvaient pas annuler. Les hôtels ont dû s’adapter – rapidement – et la flexibilité est devenue le mot d’ordre.
Cinq ans plus tard, le monde s’est réouvert. Pourtant, de nombreux établissements s’en tiennent encore à des politiques de réservation ultra-flexibles. Bien que cela puisse sembler être une mesure favorable aux clients, elle pourrait saboter discrètement votre stratégie de revenus.
Pensez-y :
- Les annulations sont en hausse.
- Les flux de trésorerie sont imprévisibles.
- Les voyageurs soucieux de leur budget sont de moins en moins nombreux.
Dans certains cas, le fait d’offrir trop de flexibilité ressemble moins à de l’hospitalité qu’à la gestion d’un comptoir de retours. Les clients traitent les chambres comme des articles qu’ils peuvent « essayer » et renvoyer à la dernière minute, laissant votre équipe se démener pour combler les lacunes.
Voici donc la grande question : Votre politique de flexibilité attire-t-elle plus de réservations ou facilite-t-elle le départ des clients ?
Quels sont les tarifs non remboursables ?
Un tarif non remboursable est un tarif réduit qui nécessite un paiement intégral à l’avance et qui ne peut être ni annulé ni modifié.
En échange d’un prix inférieur, le client accepte de ne pas annuler ou de ne pas récupérer son argent, quels que soient les changements dans ses projets.
Pour les hôteliers, les tarifs non remboursables permettent d’assurer des revenus à l’avance et de réduire le risque d’annulations de dernière minute.
Pour les voyageurs, c’est un moyen d’économiser de l’argent – s’ils sont sûrs de leurs dates de voyage.
Les tarifs non remboursables sont-ils toujours les plus avantageux ?
Les tarifs non remboursables sont souvent présentés comme des « offres » à côté d’options plus flexibles sur le moteur de réservation d’un hôtel.
Mais la valeur va au-delà d’une simple réduction.
La stratégie qui sous-tend ces tarifs consiste à donner un peu et à gagner beaucoup. Les hôtels offrent un prix légèrement inférieur et, en retour, ils s’assurent des revenus garantis sur le site
. Pas d’annulation. Pas de changement de dernière minute.
Mais ce n’est pas toujours la meilleure solution pour vos résultats. Le moment, la demande et les habitudes de réservation doivent guider le choix du moment et de la manière dont vous les proposez.
Comment les hôtels peuvent-ils utiliser les tarifs non remboursables de manière stratégique ?
Des outils tels que les règles de tarification dynamique de RoomRaccoon facilitent l’application automatique des conditions d’arrêt des ventes.
Lorsque la demande augmente, que les stocks se raréfient ou que les dates d’arrivée se rapprochent, les tarifs non remboursables ou les tarifs flexibles peuvent être interrompus en temps réel.
Voici trois façons intelligentes de combiner les tarifs non remboursables et la tarification dynamique pour atteindre vos objectifs en matière de gestion des revenus :
Stratégie 1 : Attirer les réservations anticipées
Si votre objectif est d’obtenir des réservations longtemps à l’avance, les tarifs non remboursables peuvent vous aider.
Ils encouragent les clients à s’engager tôt, ce qui signifie que vous vous assurez des revenus bien avant l’enregistrement. C’est de l’argent en banque et moins de surprises par la suite.
Pour que cette stratégie fonctionne, le choix du moment est important. Fixez une règle d’arrêt des ventes, par exemple 30 jours avant l’arrivée. Cela signifie que les clients ne verront pas l’option de tarif inférieur non remboursable lorsqu’ils réservent dans ce délai.
Pourquoi est-ce important ? Les voyageurs sont moins enclins à annuler à l’approche de leur séjour. En supprimant l’option non remboursable, vous vous assurez de ne pas laisser d’argent sur la table.
De plus, les réservations flexibles effectuées à l’approche de l’arrivée sont toujours protégées par votre politique d’annulation.
Vous êtes couvert dans les deux cas sans risquer de vendre vos chambres à un prix inférieur à la réalité.
Stratégie 2 : Inciter à des séjours plus longs
Associer des tarifs non remboursables à des restrictions sur la durée du séjour est un moyen intelligent d’encourager les clients à rester plus longtemps et de réduire les contraintes opérationnelles.
Par exemple, proposez un tarif non remboursable avec un séjour minimum, du type « Restez 3 nuits, payez moins ».
C’est un excellent moyen de combler les périodes d’accalmie en milieu de semaine ou les périodes creuses, où les séjours plus courts entraînent souvent une faible occupation et un taux de rotation plus élevé des employés de maison.
Pour tirer le meilleur parti de cette stratégie, définissez une règle d’arrêt des ventes pour les week-ends ou les dates à forte demande afin de supprimer ce tarif réduit
et de vous assurer que ces périodes sont réservées au prix fort.
De cette façon, vous utilisez les séjours plus longs pour combler les lacunes de la faible demande sans compromettre vos revenus des nuits de pointe.
Stratégie 3 : Susciter l’engagement pendant les périodes de faible demande
Lorsque la demande est imprévisible pendant les saisons intermédiaires ou les périodes de faible collecte, il est temps d’adopter une stratégie.
Proposer des tarifs non remboursables avec une légère réduction peut vous aider :
-
Minimiser les annulations de dernière minute
-
Encouragez des décisions de réservation plus rapides
-
Bloquer les revenus garantis
Quels sont les avantages des tarifs non remboursables ?
1. Diminution des annulations
Les tarifs non remboursables ne servent pas seulement à garantir des revenus, ils sont aussi un moyen intelligent de réduire les annulations.
Selon l « étude Hotel Booking Trends 2024 de SiteMinder, le taux d’annulation des hôtels dans le monde s » élève à 20 %.
En d’autres termes, une réservation sur cinq ne se concrétise jamais. Cela fait beaucoup de réservations de dernière minute à combler.
En proposant des tarifs non remboursables et des options flexibles, vous encouragez les clients à s’engager tout en leur laissant le choix.
Le résultat ? Moins d’annulations et moins de tentatives de revente de chambres à la dernière minute.
📉 1 réservation d’hôtel sur 5 est annulée. L’ajout de tarifs non remboursables à des options flexibles permet de réduire ce chiffre, tout en garantissant davantage de revenus.
2. Flux de trésorerie précoce
Les hôtels doivent faire face à des coûts quotidiens qui ne s’arrêtent pas lorsque les réservations ralentissent. Pensez aux salaires du personnel, aux services publics, à la nourriture et aux boissons, aux produits de nettoyage (
) et aux outils technologiques : tout cela s’accumule rapidement.
Les prépaiements peuvent aider à couvrir ces dépenses courantes, en particulier lorsque les clients réservent des semaines, voire des mois à l’avance.
Mais les prépaiements non remboursables vont encore plus loin. Ils immobilisent les recettes et vous donnent une plus grande confiance dans votre trésorerie.
3. Meilleure prévision des recettes
Le suivi des dépôts de RoomRaccoon facilite le contrôle des dépôts encaissés et non encaissés.
Mais savoir que votre revenu est déjà assuré ? C’est encore mieux.
Les taux non remboursables vous donnent une plus grande confiance dans vos chiffres. Vous n’estimez pas des revenus potentiels –
– vous travaillez avec un revenu garanti. Cela signifie des prévisions plus solides, une planification plus intelligente et moins de surprises en matière de flux de trésorerie.
4. Voyageurs sensibles au prix
Qui n’aime pas les bonnes affaires, surtout lorsqu’elles sont présentées côte à côte ?
Les tarifs non remboursables intéressent les voyageurs sensibles au prix qui sont prêts à échanger la flexibilité contre des économies.
C’est un moyen efficace de capter ce segment sans réduire vos tarifs flexibles de manière générale.
Selon Access Development, 63% des voyageurs économisent de l’argent lorsqu’ils réservent des vacances en utilisant des offres, des astuces et des voyages au bon moment.
Avec des tarifs non remboursables, vous vous adressez directement à cet état d’esprit, tout en protégeant votre chiffre d’affaires.
💸 63% des voyageurs recherchent des offres, des astuces et un timing intelligent pour économiser sur leurs réservations. Les tarifs non remboursables s’adressent directement à cet état d’esprit, tout en bloquant les revenus sur lesquels vous pouvez compter.
5. Revenue management
Comme le montrent les stratégies ci-dessus, les tarifs non remboursables ne sont pas seulement une option de repli – ils constituent un levier précieux dans votre boîte à outils de gestion des revenus.
Lorsqu’ils sont utilisés de manière stratégique, ils peuvent vous aider à prolonger les séjours, à augmenter le temps d’attente et à combler les périodes de faible demande.
Il s’agit d’utiliser le bon tarif, au bon moment, pour le bon client, sans compromettre la valeur.
FAQ sur les tarifs non remboursables pour les hôteliers
1. Pourquoi devrais-je proposer des tarifs non remboursables ?
Les tarifs non remboursables permettent de réduire le nombre d’annulations, de garantir des recettes anticipées et d’attirer des clients sensibles au prix. Ils constituent un moyen fiable d’améliorer la trésorerie et de prévoir les revenus avec plus de précision.
2. Dois-je proposer à la fois des tarifs non remboursables et des tarifs flexibles ?
Oui. En proposant les deux, vous donnez le choix à vos clients : ceux qui apprécient la flexibilité peuvent payer plus cher, tandis que ceux qui veulent économiser peuvent s’engager plus tôt. Cette stratégie de double tarif vous permet de répondre aux besoins de différents profils de voyageurs sans réduire votre tarif flexible.
3. Dans quelle mesure les tarifs non remboursables devraient-ils être moins chers ?
Une réduction typique est de 10 à 20 % par rapport à votre tarif flexible. Le bon pourcentage dépend de votre marché, de la saisonnalité et des tendances en matière d’annulation. Testez et ajustez pour trouver votre juste milieu.
4. Quand dois-je cesser de vendre des tarifs non remboursables ?
Utilisez des règles d’arrêt des ventes (comme dans la tarification dynamique de RoomRaccoon) pour fermer les tarifs non remboursables quelques jours avant l’arrivée ou lorsque le taux d’occupation est élevé. Cela vous permet de maximiser les réservations tardives au prix fort.
5. Les tarifs non remboursables peuvent-ils être utiles pendant les périodes de faible demande ?
Absolument. Elles sont idéales pour susciter des engagements précoces pendant les saisons creuses, en particulier lorsqu’elles sont associées à des réductions sur la durée du séjour ou à des promotions pour lève-tôt.
6. Que se passe-t-il si un invité demande quand même un remboursement ?
Il est essentiel d’avoir une politique claire et bien communiquée. Bien que la plupart des réservations non remboursables soient définitives, vous pouvez proposer une nouvelle réservation ou émettre un crédit à conserver dans le portefeuille virtuel de l’invité en guise de bonne volonté, si nécessaire – soyez cohérent et faites du cas par cas.
7. Comment puis-je afficher clairement les tarifs non remboursables en ligne ?
Indiquez toujours que le tarif est non remboursable lorsque vous définissez votre plan tarifaire et assurez-vous que cela est clairement indiqué sur votre moteur de réservation. Renforcez cette politique dans les courriels de confirmation en résumant simplement les principales conditions. La transparence permet de réduire les litiges et d’instaurer la confiance.
8. Les tarifs non remboursables peuvent-ils augmenter mes réservations directes ?
Oui, et c’est souvent le cas. Les tarifs non remboursables peuvent être un outil puissant pour favoriser les réservations directes, en particulier lorsqu’ils sont associés à des avantages exclusifs tels qu’une boisson gratuite, un parking ou un départ tardif. Ils attirent les clients sensibles aux prix et leur donnent une raison de réserver directement auprès de vous plutôt que par l’intermédiaire d’un OTA.
9. Les tarifs non remboursables sont-ils valables pour les réservations de groupe ou les événements ?
Oui, surtout pour les blocs de mariage ou les participants à un événement. Utilisez les fonctions d’allotissement et les liens de réservation privée pour proposer un tarif de groupe réduit et non remboursable, assorti de conditions claires.
10. Puis-je automatiser la manière et le moment où les tarifs non remboursables sont proposés ?
Oui. Avec un PMS intelligent comme RoomRaccoon, vous pouvez automatiser les règles relatives aux tarifs non remboursables en fonction du taux d’occupation, du délai d’exécution ou des plages de dates, afin d’optimiser en permanence sans travail manuel.
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Nicky. M
Nicky is RoomRaccoon's Senior Content Manager, combining a love for travel with a practical approach to improving hotel performance through tech and insightful tips. Join her journey where travel, hospitality, and technology meet.
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