Travaillez avec les OTA, pas pour elles : reprenez le contrôle des paiements

Les OTA sont une partie essentielle de l’écosystème d’un hôtel. Elles augmentent la visibilité, remplissent les chambres et ouvrent des marchés mondiaux. Mais au fil du temps, les hôtels ont commencé à sacrifier plus qu’ils ne l’avaient prévu, en particulier le contrôle.

• Le contrôle des relations avec les clients.
• Le contrôle du calendrier des paiements.
• Le contrôle de la trésorerie.
• Le contrôle de l’expérience que vous avez travaillé dur à façonner.

La vérité est que les OTA ne peuvent pas tout faire pour tous les hôtels. Elles ne sont pas conçues pour s’adapter à votre parcours client unique. Et pour les établissements indépendants qui dépendent des dépôts de garantie, ont besoin de prépaiements flexibles ou font face à des contraintes de trésorerie, ce manque de contrôle devient un véritable risque opérationnel.

Ce blog explore comment les hôtels peuvent travailler avec les OTA sans perdre le contrôle sur les paiements ou les relations clients. Vous découvrirez deux façons de générer plus de réservations directes et de reprendre le contrôle, tout en laissant les OTA faire ce qu’elles font le mieux : vous apporter de la visibilité.

Navigation rapide

• Présentation des paiements RoomRaccoon : paiements directs, plus de pouvoir
• Générer des réservations directes avec Google et RoomRaccoon

Pourquoi la dépendance aux OTA vous coûte plus que vous ne le pensez

Pour de nombreux hôteliers indépendants, les agences de voyage en ligne (OTA) comme Booking.com, Expedia et Airbnb sont perçues comme un mal nécessaire. Elles apportent des réservations, mais à un prix. En moyenne, 61 % des réservations des hôtels indépendants passent encore par les OTA. Pour les utilisateurs de RoomRaccoon, ce chiffre tombe à un peu moins de 50 %. C’est une différence significative quand on considère la quantité de revenus qui passe par des tiers avant même d’atteindre votre compte bancaire.

Et ce n’est pas tout. Avec des commissions OTA typiques allant de 15 % à 25 %, plus des frais de transaction ou de paiement supplémentaires, vos marges sont discrètement érodées. Pire encore, les modèles de paiement des OTA retardent souvent votre flux de trésorerie. Avec des délais de réservation mondiaux moyens de 24 à 51 jours, selon la saison, vous pourriez attendre près de deux mois entre la confirmation du séjour d’un client et la réception de ces revenus. C’est de l’argent que vous pourriez utiliser pour payer le personnel, investir dans des améliorations ou développer votre entreprise.

Puis il y a la question du contrôle. Lorsque les OTA traitent les paiements, elles gardent souvent les véritables détails de la carte cachés. Cela signifie :

• Pas de pré-autorisations
• Pas de moyen facile de facturer les no-shows ou les dépôts de garantie
• Moins d’opportunités de vente additionnelle directement à vos clients

Cette dépendance n’affecte pas seulement votre résultat net ; elle limite votre flexibilité, affaiblit vos prévisions et donne l’avantage aux OTA dans vos relations avec les clients.

Le problème avec les modèles de paiement des OTA

Si vous avez déjà attendu des jours pour que le paiement d’un client arrive sur votre compte, vous n’êtes pas seul. Les modèles de paiement des OTA sont conçus pour servir les plateformes, pas votre établissement. Et bien qu’ils puissent offrir une commodité en surface, ils créent des couches de friction et de frein financier en coulisses.

Que se passe-t-il lorsque les OTA contrôlent le processus de paiement ?

Il existe trois principaux modèles de paiement OTA :

• Cartes de crédit virtuelles (VCC) : Les clients paient à l’avance l’OTA, et on vous délivre une carte virtuelle à débiter plus tard, souvent seulement à la date d’arrivée ou de départ du client. Cela signifie pas d’accès anticipé aux fonds et des frais de transaction élevés.
• Virements bancaires : L’OTA conserve les fonds et vous paie après le séjour. Les paiements peuvent prendre des jours ou des semaines. Des frais supplémentaires de 1,4 à 1,5 % par transfert s’appliquent.
• Encaissement par l’hôtel : Avec RoomRaccoon, cela devient un avantage puissant. L’OTA vous envoie les véritables détails de la carte, et vous avez le plein contrôle sur le moment et la manière de collecter les paiements.

Les coûts cachés s’accumulent

Les modèles OTA prélèvent généralement 15 % à 25 % de chaque réservation en commission seule. Ajoutez les frais de traitement sur les VCC ou les transferts, et vous cédez encore plus. Pire encore, sans accès aux véritables détails de la carte, vous ne pouvez pas :

• Préautoriser pour les dommages
• Facturer les no-shows ou les annulations tardives
• Faire des ventes additionnelles avant l’arrivée

Le résultat ? Vous vous retrouvez à gérer des paiements fragmentés, des flux de trésorerie imprévisibles et des opportunités de revenus manquées, tout en dépendant d’un tiers qui contrôle le parcours de vos clients.

Pourquoi les hôtels indépendants ont besoin d’une stratégie de paiement direct

Chaque paiement retardé limite votre capacité à fonctionner efficacement. Vous ne pouvez pas réinvestir dans votre établissement, payer les fournisseurs ou couvrir les dépenses imprévues lorsque votre trésorerie est bloquée dans les limbes des OTA. L’incertitude rend plus difficile la prévision précise, surtout pendant les périodes de pointe où la liquidité est la plus importante.

Il y a ensuite vos données clients. Lorsque l’OTA gère les paiements, elle garde souvent les détails clés pour elle-même. Cela limite votre capacité à :

• Communiquer directement avant l’arrivée
• Proposer des ventes additionnelles ou des surclassements ciblés
• Construire des relations durables avec les clients grâce à des programmes de fidélité

Sans outils de paiement direct, vous êtes également coincé avec des politiques OTA rigides. Besoin de facturer des frais d’annulation ? Vous risquez d’être malchanceux à moins que les détails de la carte ne soient partagés et même dans ce cas, vous êtes à la merci de leurs conditions.

Présentation des paiements RoomRaccoon : paiements directs, plus de pouvoir

Et si vous pouviez simplifier votre processus de paiement, réduire vos coûts et reprendre le contrôle, tout à la fois ? C’est exactement ce que RoomRaccoon Payments est conçu pour faire. RoomRaccoon Payments remet les hôteliers indépendants aux commandes avec un ensemble d’outils modernes et flexibles conçus autour de vos besoins, pas ceux des OTA.

Une boîte à outils pour les hôteliers modernes

• Encaissement anticipé : Envoyez des demandes de paiement sécurisées et automatisées jusqu’à 255 jours avant l’arrivée. Vous décidez du moment et du montant, RoomRaccoon s’occupe du reste avec une protection 3D Secure et zéro effort manuel.
• Enregistrement en ligne avec paiement : Capturez le paiement complet pendant que les clients s’enregistrent en ligne, et incluez facilement des ventes additionnelles. C’est un flux unifié et sécurisé qui améliore la conversion et la commodité pour les clients.
• Liens de paiement manuels : Besoin de collecter un dépôt, de régler un solde ou de gérer des frais de dernière minute ? Envoyez un lien sécurisé et personnalisé en quelques secondes et soyez payé instantanément.
• Stockage de cartes réelles et préautorisations : Contrairement aux OTA, RoomRaccoon vous permet de stocker en toute sécurité les véritables détails de la carte. Préautorisez pour les dommages, facturez les no-shows et traitez les remboursements sans impliquer un tiers.

Conçu pour l’indépendance, pas le compromis

Chaque fonctionnalité est conçue pour réduire la dépendance aux tiers et vous donner plus d’agilité financière. Qu’il s’agisse d’améliorer les flux de trésorerie, de minimiser les frais de transaction ou d’augmenter les revenus des ventes additionnelles, RoomRaccoon vous permet de gérer votre entreprise selon vos conditions avec une transparence totale et un contrôle complet.

Résultats concrets : ce que vous gagnez avec RoomRaccoon

Les hôtels indépendants n’ont pas besoin de plus de complexité, ils ont besoin de meilleurs résultats. RoomRaccoon fournit exactement cela en remplaçant les processus de paiement fragmentés et contrôlés par les OTA par une solution unique et rationalisée conçue pour servir votre entreprise.

Voici à quoi cela ressemble en pratique :

• Économies de coûts : Évitez les frais de cartes virtuelles et les coûteux frais de transfert internationaux. Avec les paiements directs via RoomRaccoon, vous éliminez les intermédiaires et conservez une plus grande partie de chaque réservation.
• Amélioration de la trésorerie : Choisissez quand vous êtes payé — avant l’arrivée, à l’enregistrement ou en versements programmés. Plus besoin d’attendre des semaines pour les paiements des plateformes tierces.
• Contrôle opérationnel : Stockez en toute sécurité les détails de la carte du client. Préautorisez pour les dommages. Facturez les no-shows. RaccoonPay vous donne la flexibilité que les OTA ne peuvent pas offrir.
• Conversion et engagement plus élevés : Des outils comme les Propositions de réservation, les Demandes de paiement et l’Enregistrement en ligne ne se contentent pas de rationaliser les opérations, ils augmentent activement l’engagement des clients et les revenus par réservation.
• Transparence totale : Dites adieu aux frais cachés et aux délais imprévisibles. Avec RoomRaccoon, chaque transaction est suivie en temps réel et entièrement visible dans votre tableau de bord.

Que vous gériez un hôtel de ville boutique ou une retraite à la campagne, ces avantages se traduisent directement par des marges plus solides, des revenus plus prévisibles et de meilleures relations avec les clients.

Étude de cas : strandhotel de logerij

Lorsque Jean-Paul van der Weele a repris le Strandhotel de Logerij, il a dû relever le défi de construire une entreprise hôtelière à partir de zéro. Sans expérience préalable dans l’hôtellerie, il avait besoin d’une solution complète pour gérer efficacement les opérations.

Principales réalisations avec RoomRaccoon :

• 90 % des réservations payées à l’avance : En mettant en place le système de paiement intégré de RoomRaccoon, Jean-Paul a fait en sorte que la majorité des clients paient soit intégralement, soit partiellement avant leur arrivée. Cette approche a considérablement réduit les absences et amélioré la trésorerie.
• Plus de 10 heures économisées par mois : L’automatisation des processus de paiement a éliminé le besoin de rapprochement manuel, permettant de gagner un temps précieux qui a pu être réorienté vers l’amélioration de l’expérience des clients.
• Efficacité opérationnelle améliorée : Avec les paiements directement liés aux réservations, le personnel de la réception n’avait plus besoin de suivre manuellement les transactions, réduisant ainsi les erreurs et simplifiant les procédures d’enregistrement.

L’expérience de Jean-Paul démontre comment l’utilisation des solutions de paiement de RoomRaccoon peut transformer les opérations hôtelières, en particulier pour les hôteliers indépendants cherchant à optimiser leurs flux de revenus et leurs processus opérationnels.

Générer des réservations directes avec Google et RoomRaccoon

Réduire la dépendance aux OTA ne consiste pas seulement à changer la façon dont vous êtes payé, mais aussi à changer la façon dont les clients vous trouvent et réservent. C’est là qu’interviennent les Google Hotel Ads.

Associés à RoomRaccoon Payments, les Google Hotel Ads permettent aux hôtels indépendants de maîtriser l’ensemble du parcours client, de la découverte au paiement, tout en réduisant les coûts à chaque étape.

Voici comment cela fonctionne :

• Trafic direct, contrôle direct : Google Hotel Ads dirige un trafic qualifié directement vers votre moteur de réservation via Google Search et Maps. Vous êtes référencé aux côtés des principales OTA, mais lorsqu’un client clique sur votre annonce, la réservation se fait sur votre site web, pas sur le leur.
• Commissions réduites, marges plus élevées : Contrairement aux OTA qui prélèvent 15 à 25 %, Google Hotel Ads propose une commission plus faible, basée sur la performance, et uniquement lorsque le client séjourne réellement. Cela signifie que vous conservez davantage de revenus, dès le premier jour.
• Expérience client intégrée : Les clients réservent directement, paient via RoomRaccoon et reçoivent des communications de votre équipe, et non d’un tiers. Cela signifie de meilleures opportunités de vente additionnelle, un accès complet aux données des clients et une expérience plus personnelle dès le départ.
• Amélioration de la trésorerie : Avec les paiements traités instantanément via RoomRaccoon, vous n’attendez pas les versements des OTA ou ne gérez pas de cartes virtuelles. Vous maîtrisez la transaction et le calendrier.

Ensemble, Google Hotel Ads et RoomRaccoon forment un écosystème puissant pour les hôteliers indépendants. L’un amène le client. L’autre vous donne le contrôle des revenus. C’est ainsi que vous développez votre canal direct, de manière rentable.

Cas d’utilisation : à quoi cela ressemble en pratique

La transformation :
Vous passez de bénéficiaire passif à opérateur actif. Des retards des OTA au contrôle des flux de trésorerie. Des paiements fragmentés à un processus rationalisé et rentable.

Points essentiels à retenir

Si vous ne devez retenir qu’une chose, c’est que la commodité des OTA a un coût élevé sur le plan financier et opérationnel. Voici ce que RoomRaccoon vous aide à réaliser :

• Arrêtez de trop payer : Éliminez les commissions, les frais de VCC et les retards de paiement.
• Améliorez votre trésorerie : Soyez payé avant l’arrivée du client, pas des semaines après son départ.
• Possédez vos données clients : Générez des réservations directes et proposez des ventes additionnelles en toute confiance.
• Protégez vos revenus : Préautorisez, remboursez ou facturez les no-shows selon vos conditions.
• Tirez plus de chaque réservation : Combinez RoomRaccoon Payments avec Google Hotel Ads pour créer un moteur de revenus directs autonome.

Les OTA ont toujours leur place ; elles sont excellentes pour accroître la visibilité et remplir les chambres. Mais elles ne devraient pas contrôler vos relations clients ni retenir vos revenus en otage.

Avec des délais moyens de 24 à 51 jours et des commissions pouvant atteindre 25 %, une dépendance totale aux OTA crée un écart de trésorerie coûteux. Ajoutez à cela le manque de données clients et le contrôle limité des paiements, et il devient évident que ce modèle ne fonctionne plus en votre faveur.

RoomRaccoon change la donne.
Il vous donne les outils pour être payé plus rapidement, interagir plus intelligemment et opérer en toute transparence. Et lorsqu’il est associé à Google Hotel Ads, vous débloquez un moteur de réservation direct qui réduit les coûts, augmente les revenus et vous redonne le contrôle.

Laissez les OTA faire ce qu’elles font le mieux – la visibilité. Mais prenez le contrôle du reste.